Envios

Política de envíos y entrega

En Ondarre nos aseguramos de que nuestros quesos artesanales lleguen a su mesa conservando toda su calidad, frescura y sabor original.

1. Cobertura y zonas de envío

Realizamos envíos a España Peninsular y Baleares.

(Nota: Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, póngase en contacto directo con nosotros antes de realizar su pedido).

2. Plazos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: Al tratarse de un producto artesanal, los pedidos se preparan minuciosamente en el Caserío Ondarre tras la confirmación de la compra.

• Tiempo estimado de entrega: Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables en la península.

• Días de salida de mercancía: Para garantizar la máxima calidad y evitar que el queso quede retenido en agencias de transporte durante el fin de semana, enviamos los pedidos de lunes a jueves. Los pedidos realizados desde el jueves por la tarde hasta el domingo se gestionarán a partir del lunes siguiente.

3. Gastos de envío

Los costes de transporte se calculan automáticamente en el carrito de compra según el destino y el peso del pedido antes de finalizar la transacción:

• Envíos a Península: 6,50 € / Gratis a partir de 99 €

4. Transporte y conservación del producto

Dado que nuestros quesos de oveja latxa son productos alimentarios artesanales:

• Colaboramos con empresas de mensajería que garantizan un transporte adecuado para productos de alimentación.

• Es fundamental que en la dirección facilitada haya alguien disponible para recibir el paquete en el horario habitual de reparto.

5. Seguimiento del pedido

Una vez formalizado y enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra y los datos de seguimiento para que pueda conocer el estado de su envío en todo momento.

6. Recepción e incidencias

Si al recibir su paquete detecta cualquier anomalía física (embalaje dañado, golpeado o abierto):

1. Indíquelo en el albarán del repartidor en el momento de la entrega.

2. Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.

¿Tiene dudas sobre su envío?

Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido o condiciones especiales de entrega:

• Titular: Eneko Goiburu Murua (Caserío Ondarre)

• Teléfono / WhatsApp: 943 801 664 / 689 192 508

• Correo electrónico: eneko.goiburu@gmail.com

• Ubicación: 20214 Segura, Gipuzkoa